배송 정책
Dependiendo de la región a la cual esté enviando su pedido, este será despachado entre 2 y 16 días hábiles posteriores a la confirmación de su orden de compra. Para eventos especiales el plazo puede extenderse.
Los costos de envío dependerán de la zona de envío que haya ingresado al momento de hacer la compra.
Cualquier pedido efectuado después de las 12hrs, se procesarán al día hábil siguiente.
Condiciones comunes aplicables a los dos tipos de despachos.
- Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes. Los domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.
- El horario para entregar la compra será entre las 09:00 A.M. y las 19:00 P.M.
- Si la dirección de entrega proporcionada por el cliente fuese errónea o inexistente; o en el día y horario de entrega informado, en el domicilio para despacho no se encontrara ninguna persona autorizada para recibir los productos, estos serán enviados a nuestra bodega y un ejecutivo se pondrá en contacto con el cliente mediante correo electrónico o por vía telefónica para coordinar un nuevo plazo de entrega.
Envíos Internacionales
Kfarma sólo ofrece servicio de envío dentro de Chile continental.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un faltante en mi pedido?
En caso de que su pedido haya llegado incompleto te pedimos comunicarte inmediatamente a nuestro Servicio de Atención a Clientes máximo 48 horas naturales después de haber recibido su pedido, enviando un mail a hola@kfarma.cl con la siguiente información:
- Fotografía de la guía adherida al empaque
- Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja / bolsa.
- Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja (si tu paquete llegó en bolsa no aplica).
- Fotografías de daño en contenido.
Todas las fotografías deben ser claras para que su reporte proceda. Esto es máximo 48 horas naturales después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.
¿Qué hacer si mi pedido fue entregado, pero no lo tengo yo?
En caso de no reconocer la entrega de su paquete, es muy importante que lo reportes inmediatamente con nosotros para poder hacer el seguimiento correspondiente con nuestra mensajería. Esto debe ser dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega. Pasado este tiempo, podemos dar el seguimiento, sin embargo, el tiempo de respuesta puede demorar hasta 15 días hábiles y quedará sujeto a los términos y condiciones de la mensajería.